Formation : Atelier Gérer les comportements difficiles et les situations conflictuelles

01 Qu’est-ce qu’un comportement difficile ?

- Savoir reconnaitre la nature et l’origine du comportement : contexte, personnalité

02 S’affirmer en tant que manager : savoir réagir sans bloquer la situation

- Quelques clefs de positionnement face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, inertie, manipulation…)

- Bien différencier les faits, les opinions et les sentiments

- Reconnaître les configurations du “triangle de Karpman” (victime, persécuteur, sauveur) pour mieux en sortir

- Analyser l’impact de la situation sur l’équipe pour préserver le climat de travail

03 Adapter sa communication managériale pour sortir d’une situation de blocage

- Instaurer ou réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe

04 Identifier les origines d’un conflit

- Les caractéristiques d’un conflit, les différents types de conflits, les diverses sources de conflits

- Anticiper le conflit : Identifier les signaux annonciateurs de conflit

- Désamorcer un conflit : Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs, s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits

- Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité.

05 La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit

- Pérenniser et capitaliser les bénéfices d’une gestion positive du conflit et d’un suivi après conflit