Objectifs

Pré requis

Évaluation

Le programme de formation

01 Le feedback

- Qu’est-ce que le feedback ?

- Pourquoi le feedback est-il crucial en management ?

- Types de feedback : Positif vs. Constructif, Formatif vs. sommatif

- Les Modèles de feedback : le DESC, le sandwich

- Méthode du Sandwich

02 L’importance de l’écoute active

- Techniques pour écouter sans juger

- Poser des questions clarificatrices

- Gérer les réactions émotionnelles

- Stratégies pour rester ouvert et réceptif

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