 Objectifs

Comprendre les différents types de participants difficiles et apprendre des techniques pour les gérer efficacement.

 Pré requis

Pour participer à la formation, vous devez avoir suivi la formation FOR-FO1

 Évaluation

Des évaluations font partie de la formation sous forme de : tests réguliers de connaissances, cas pratiques, certification ou validation par un diplôme à l’issue de l'action par les stagiaires, au regard des objectifs visés.

 Eligible au CPF

Cette formation est éligible au crédit CPF, vous pouvez donc financez une partie ou la totalité de celle-ci grace à votre compte formation.

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Ressources Humaines

Formation de Formateur : Gérer les participants particuliers ou ressentis comme difficiles

1 jour / 7 heures

jour(s)

8

 Moyens pédagogiques

En présentiel, la formation se déroulera dans une salle équipée d'ordinateurs avec les logiciels nécessaires. Les participants peuvent également se munir de leur propre ordinateur s’ils le souhaitent, à condition de disposer de la bonne version de l'outil. Après la mise en place d’un questionnaire de positionnement préalable en ligne et, si besoin, d’un entretien avec notre équipe quelques jours avant la formation, les participants recevront une convocation et pourront bénéficier d’activités pédagogiques tout au long de la formation : ateliers et mis en œuvre de cas pratiques. Ces activités pratiques seront établies par le formateur sur une durée d’environ 30 à 50% du temps de formation, le reste étant consacré à la théorie. Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par mail et par téléphone auprès de notre équipe du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (coordonnées en pied de page)

Nos catégories

Le programme de formation

01 Comprendre les comportements difficiles

- Définition des comportements difficile

- Typologie des participants difficiles (ex. : le bavard, le contestataire, le passif, …)

- Causes des comportements difficiles

02 Techniques de gestion des comportements difficiles

- Techniques de communication assertive

- Gestion des émotions et du stress

- Adapter sa stratégie aux comportements observés

03 Gestion de groupe

- Techniques d'animation de groupe

- Maintenir l'attention et l'engagement des participants

- Gérer les dynamiques de groupe

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