Formation Communication Relationnelle et Bienveillante

01 Communiquer de façon positive et avec assertivité

- Comprendre les principes de la communication positive

- Identifier les techniques de reformulation positive

- Apprendre à exprimer ses besoins et opinions de manière affirmée

- Développer l'écoute active pour une meilleure compréhension mutuelle

- Identifier les techniques de questionnement et de reformulation

02 Adapter sa communication à son interlocuteur

- Identifier les différents profils de communication (visuel, auditif, kinesthésique)

- Reconnaître les signaux verbaux et non verbaux de son interlocuteur

- Apprendre à utiliser le vocabulaire adapté à chaque profil d'interlocuteur

- Pratiquer l'empathie pour mieux comprendre les besoins de l'interlocuteur

03 Adopter une posture professionnelle verbale et non verbal

- Reconnaître les techniques de la voix (ton, débit, articulation)

- Comprendre l'importance du langage corporel dans la communication

- S'entraîner à la cohérence entre le verbal et le non-verbal

04 Oser dire non et/ou émettre une réponse négative

- Comprendre l'importance de savoir dire non dans un contexte professionnel

- Apprendre à formuler un refus de manière constructive et respectueuse

- Développer des techniques pour proposer des alternatives

- Pratiquer la gestion des objections

05 Comprendre et gérer ses propres réactions et émotions

- Identifier ses déclencheurs émotionnels dans son contexte professionnel

- Reconnaître les signes physiologiques de ses émotions

- Appliquer des techniques de respiration pour réguler ses émotions

- Utiliser le recadrage cognitif pour modifier ses réactions émotionnelles

06 Absorber les réactions et émotions de son interlocuteur et les décrypter pour mieux se protéger

- Reconnaître les signaux non-verbaux des émotions chez les interlocuteurs

- Pratiquer la reformulation pour valider sa compréhension des émotions d'autrui

- Etablir des limites émotionnelles saines dans les interactions profesionnelles

07 Se libérer du syndrome du sauveur

- Reconnaître les comportements typiques du syndrome du sauveur dans son contexte professionnel

- Comprendre les origines et les conséquences du syndrome du sauveur

- Apprendre à dire non de manière assertive

- Développer des stratégies pour responsabiliser ses interlocuteurs

08 Lever les inquiétudes et savoir rassurer

- Identifier les sources communes d"inquiétude

- Reconnaître les techniques de communication apaisante

- Fournir des informations claires et précises pour dissiper les doutes

09 Différencier estime, confiance et affimation de soi et en décrire leurs bénéfices

- Définir clairement l'estime de soi, la confiance en soi et l'affirmation de soi

- Analyser l'impact de ces concepts sur la performance profesionnelle

- Pratiquer des techniques d'affirmation de soi dans des scénarios

10 Prendre du recul et de la hauteur sur des situations négatives et positives

- Pratiquer la réflexion critique sur les expériences professionnelles

- Elaborer un plan d'action pour capitaliser sur les expériences positives et apprendre des négatives