01 Définir la communication

- Définir le schéma de la communication interactive

- Identifier ce qui influence notre communication

- Appréhender le non verbal

- Maitriser le para verbal

- Impacter avec la parole

- Cas pratique : quizz sur l'impact de la communication

02 Les principaux outils de la communication

- Différencier les styles de questionnement

- Adopter les méthodes de reformulation

- Utiliser l'écoute active

- Cas pratique : jeu des formes géométriques

03 Repérer les fondements de la communication bienveillante

- Utiliser la communication positive

- Adapter le temps utilisé

- Formuler une question amenant une réponse positive

- Savoir dire non positivement

- Capitaliser sur le positif

- Cas pratique : utilisation de la formulation positive

04 Identifier les sources de malentendu

- Différencier les perceptions

- Eviter les suppositions

- Cas pratique : jeu Veille Dame/Jeune femme

05 L'Assertivité : affirmation de soi et respect d'autrui

- Identifier les 4 attitudes types dans la relation à l'autre

- Détecter les attitudes non assertives

- Identifier les bases de l'affirmation de soi

- Utiliser les positions de vie pour améliorer la relation aux autres

- Cas pratique : quizz oral

06 Adopter une communication efficace

- Différencier fait, sentiment et opinion

- Appréhender les bases de l'analyse transactionnelle pour adapter sa communication

- Utiliser la CNV pour communiquer efficacement de manière bienveillante

- Faire et recevoir une critique

- Cas pratique : utilisation de la CNV