01 Définir le rôle, les missions et la posture du manager

- Les capacités et compétences à développer

- Le quotidien du manager : paradoxes et contradiction

- Trouver le juste équilibre entre ses responsabilités vis-à-vis de l’entreprise, de son équipe avec pour objectif la satisfaction client

- Décider en conciliant efficacité à court et à long terme

- Exemplarité du manager : Représenter l’entreprise et véhiculer ses valeurs

- Exercice(s) : échanges et débats, valorisation des expériences de chacun. Autoévaluation

02 Communiquer plus efficacement

- Fixer et expliquer les règles et objectifs

- S’adapter aux situations et aux personnalités

- Développer son intelligence émotionnelle

- Mettre en place un système de communication adapté aux destinataires : équipes, N+

- Choisir le bon vecteur de communication (réunion, mail, téléphone…) en fonction du contexte, de l’objectif…

- Mener des entretiens (Suivi, recadrage…)

- Exercice(s) : travail collectif pour déterminer le système de communication régulier à mettre en place avec les équipes

03 Suivre et faire progresser son équipe

- Identifier les motivations, compétences et le potentiel de chacun

- Evaluer les savoirs faire et savoirs être : reconnaitre les points forts et prioriser les points à travailler

- Fixer des objectifs SMART : objectifs quantitatifs et qualitatifs

- Accompagner la montée en compétence

- Encourager les initiatives pour rendre autonome

- Exercice(s) : exercice individuel d’évaluation de chaque membre de son équipe

04 Anticiper et résoudre efficacement les conflits

- Les différents types de conflit

- Comprendre les mécanismes de renforcement du conflit

- Identifier et prendre en compte ses émotions pour mieux gérer les siennes et celles des autres

- Développer son assertivité : dire sans agressivité

- Le DESC : Décrire, Exprimer, Suggérer, Conséquences positives

- Exercice(s) : jeux de rôle avec mise en application de la méthode DESC