Formation Prévenir et gérer des conflits

01 Identifier les origines d’un conflit

- Identifier les caractéristiques d’un conflit

- Définir les différents types de conflits

- Détailler les diverses sources de conflits pour mieux les prévenir

- Comprendre les signes annonciateurs d’un conflit dans le langage para-verbal

02 Désamorcer un conflit

- Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs

- Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman)

- S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits en utilisant la CNV

- Oser dire de manière constructive

- Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs

- Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité.

03 Négocier pour résoudre un conflit

- Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit

- Recréer du lien à la suite d’un conflit