Objectifs

A l’issue de ce parcours de formation, les participants disposeront des compétences nécessaires pour gérer au mieux leur relation client, qu’elle soit par téléphone, email ou courrier. Ils sauront traiter les réclamations client, disposeront des compétences pour transformer un client mécontent en client fidélisé, voire ambassadeur.

Pré requis

Aucun

Évaluation

Qu’il s’agisse de classe virtuelle ou présentielle, des évaluations jalonneront la formation : tests réguliers des connaissances, cas pratiques, certification ou validation par un diplôme à l’issue de l'action par les stagiaires, au regard des objectifs visés.

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