 Objectifs

Gérer au mieux ses relations client : par téléphone, email ou courrier. Traiter les réclamations clients. Disposer des compétences pour transformer un client mécontent en client fidélisé, voire ambassadeur.

 Pré requis

Aucun pré requis est nécessaire pour participer à la formation en relation client.

 Évaluation

Des évaluations font partie de la formation en relation client sous forme de : tests réguliers de connaissances, cas pratiques, certification ou validation par un diplôme à l’issue de l'action par les stagiaires, au regard des objectifs visés.

 Eligible au CPF

Cette formation est éligible au crédit CPF, vous pouvez donc financez une partie ou la totalité de celle-ci grace à votre compte formation.

 Voir la formation sur Mon Compte Formation

Softskills

Communication

Formation Développer la relation client avec succès

2 jours / 14 heures

jour(s)

6

 Moyens pédagogiques

En présentiel, la formation se déroulera dans une salle équipée d'ordinateurs avec les logiciels nécessaires. Les participants peuvent également se munir de leur propre ordinateur s’ils le souhaitent, à condition de disposer de la bonne version de l'outil. Après la mise en place d’un questionnaire de positionnement préalable en ligne et, si besoin, d’un entretien avec notre équipe quelques jours avant la formation, les participants recevront une convocation et pourront bénéficier d’activités pédagogiques tout au long de la formation : ateliers et mis en œuvre de cas pratiques. Ces activités pratiques seront établies par le formateur sur une durée d’environ 30 à 50% du temps de formation, le reste étant consacré à la théorie. Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par mail et par téléphone auprès de notre équipe du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (coordonnées en pied de page)

Nos catégories

01 Fidéliser le client en traitant toutes les réclamations

- Les attentes du client réclamant

- La dimension émotionnelle

- Choisir le canal le plus adapté

02 Construire et argumenter une solution satisfaisante

- Mener, sans le subir, l'entretien

- Faire baisser la tension

- S'entendre sur l'objectif

- Négocier une solution

03 Faire la différence par ses comportements relationnels

- Rester maître de soi

- Faire face à l'agressivité ou la manipulation des clients

- Personnaliser la relation

04 Optimiser la qualité des réponses écrites à la réclamation

- Analyser la réclamation

- Alléger et personnaliser le style

- Rédiger un courrier électronique

05 Contribuer à l'amélioration de la qualité de service

- Remonter les réclamations

- Alerter d'un dysfonctionnement

Ces formations peuvent aussi vous intéresser

Voir toutes les formations. Cliquez ici

Informatique & Digital

IA

Formation en Relation Client : Fidéliser, Traiter les réclamations