Formation à la Relation Client : Gagner en impact en entretien client

01 Analyse de la communication

- Définir la Process communication et ses concepts

- Définir les process de la communication

- Déjouer les pièges de la mé communication

- Utiliser le bon canal de communication

- Observer l’intelligence relationnelle

02 Oser dépasser ses craintes, ses appréhensions, mieux se connaître

- Découvrir ses croyances "limitantes" et messages contraignants

- Différencier l’affirmation de soi, la confiance en soi, l’estime de soi

- Développer son intelligence émotionnelle

- Connaître et reconnaître ses qualités

- Identifier ses limites

03 Développer son image et sa crédibilité

- Comprendre l’autre, ses réactions de défense et de stress

- Utiliser les techniques de réassurance

- Observer votre profil de communication et votre comportement

- Définir les aspects positifs et négatifs de nos styles préférentiels

- Savoir s’adapter et communiquer avec les 4 styles préférentiels

- Utiliser des techniques pour projeter une image de crédibilité

04 Argumenter de façon persuasive et assertive

- Définir et mesurer son assertivité

- Adopter un comportement assertif

- Développer son écoute active

- Utiliser le recadrage positif

- Distinguer les différentes techniques de communication (verbale, paraverbal, non verbal)

- Savoir questionner pour mieux argumenter

- Éviter l'installation du doute

05 Oser s'affirmer face à ses clients

- Affirmer ses intentions

- Rassurer son client, les apports de la CNV

- Structurer votre plan et votre raisonnement

- Savoir répondre posément à une critique

- Traiter efficacement les objections

- Transformer les objections en arguments

- Prononcer un refus acceptable par le client

06 Influencer son client

- Donner envie et faire adhérer à sa cause

- Satisfaire les besoins psychologiques du client

- Développer sa capacité de persuasion

- Se rendre sympathique et incontournable

- Prendre l'ascendant en douceur